真誠服務(wù)細(xì)致入微 貼心呵護(hù)舒心母嬰
信息來源：www.solopop.cn 發(fā)布時間：2017.04.24
西安市蓮湖區(qū)婦幼保健站開展“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”活動側(cè)記
“不僅主動上門提供婦幼保健服務(wù)和咨詢，而且工作做得這么細(xì)致入微，實(shí)在讓人感動和敬佩。”家住桃園街辦東石圍小區(qū)的新媽媽丁燕妮，提到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦幼保健專干向陽和沈華上門提供的產(chǎn)后家庭訪視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時，贊不絕口。
集思廣益定計(jì)劃 立足崗位抓落實(shí)
蓮湖區(qū)婦幼保健站，按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署在開展“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”教育實(shí)踐活動中，圍繞天天問：作風(fēng)上是否敢于擔(dān)當(dāng)；能力上是否勇于創(chuàng)新，破解難題；服務(wù)上是否主動熱情。“周周看”：查擺問題是否準(zhǔn)確，整改措施是否得力。月月小結(jié)：研究解決的辦法和措施是否有效。努力實(shí)現(xiàn)不讓安排的工作在我手中延誤；不讓工作中的失誤在我這里發(fā)生；不讓衛(wèi)生系統(tǒng)的形象在我這里受損，促進(jìn)了干部員工工作作風(fēng)的持續(xù)不斷改善。
為了讓全體員工積極發(fā)揮崗位職能，區(qū)婦幼保健站設(shè)置了《個人崗位自我認(rèn)知表》，內(nèi)容包括個人基本信息、對崗位的認(rèn)知和崗位職責(zé)改進(jìn)意見，促進(jìn)每個員工從本職崗位做起，不斷提高為婦女兒童服務(wù)水平。該站還要求每一名職工認(rèn)真記錄《工作日記》，每月進(jìn)行書面小結(jié)，起到了考核工作、對比不足、明確目標(biāo)、不斷改進(jìn)的作用。
周到細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化入戶探視服務(wù)
家住桃園街辦東石圍小區(qū)的丁燕妮，剛剛生了小寶寶，正不知如何更健康地喂養(yǎng)孩子，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的婦幼保健專干向陽和沈華便來了電話。“丁燕妮嗎？我們是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的婦幼專干，想上門為你提供婦幼保健檢查和知識咨詢，不知是否方便。”“免費(fèi)上門服務(wù)，還事先征求服務(wù)對象的意見，真是人性化服務(wù)。” 丁燕妮舒心地說。
而在隨后的上門探視中，婦幼保健專干周到細(xì)致耐心的服務(wù)讓丁燕妮切實(shí)感受到了什么是“體貼入微”，而連服務(wù)的方式也讓丁燕妮格外感動。兩位保健專干上門時，沒有穿慣常的白大褂，而是穿著淺綠色的工作服。這讓丁燕妮感到很是舒心，原來她一直不想讓穿白大褂的保健員上門，作為新媽媽的她，總是有些忌諱的。“真沒想到，區(qū)婦幼保健站的服務(wù)細(xì)節(jié)連在上門保健專干的衣著顏色上都考慮到了，實(shí)在讓人感動。”而讓丁燕妮感動的服務(wù)細(xì)節(jié)還不只這些：上門穿鞋套、放藥箱時用自帶的隔離布墊底、免費(fèi)出診后主動收拾挪動的東西……“真是"五星級"的上門探視呀！”丁燕妮感慨地說。
蓮湖區(qū)婦幼保健站，在開展“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”活動中，在廣泛聽取服務(wù)對象意見的基礎(chǔ)上，針對婦幼專干上門服務(wù)，有時卻不受歡迎的情況，深入自問自省，查找好事為何卻不受歡迎的原因。通過推出星級標(biāo)準(zhǔn)化婦幼探視免費(fèi)服務(wù)，消除了新媽媽的諸多顧慮，促進(jìn)好事做得更好。
為了規(guī)范全區(qū)產(chǎn)后家庭訪視操作規(guī)程及服務(wù)理念，加強(qiáng)社區(qū)產(chǎn)后家庭訪視服務(wù)質(zhì)量，為每一位孕產(chǎn)婦及其嬰兒提供精細(xì)化規(guī)范化的免費(fèi)服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)模式，區(qū)婦幼保健站在全市率先開展產(chǎn)后家庭訪視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。
為保證此項(xiàng)工作的順利開展，2013年6月7日，區(qū)婦保站對轄區(qū)10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心婦幼專干進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，韓炳善副站長就全區(qū)開展產(chǎn)后家庭訪視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的和意義進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和說明，并宣讀了《蓮湖區(qū)產(chǎn)后家庭訪視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施方案》。市婦保院兒保主任醫(yī)師南梅和婦保主任醫(yī)師高玲詳細(xì)講解了新生兒訪視規(guī)范、新生兒喂養(yǎng)護(hù)理指導(dǎo)及各種異常情況的處理，產(chǎn)后保健營養(yǎng)指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)及產(chǎn)婦異常情況的處理等新知識，并形象生動地講述了產(chǎn)后訪視內(nèi)容。
區(qū)婦保站基保科科長馬立蕊還給大家進(jìn)行了產(chǎn)后訪視規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，風(fēng)趣幽默地講解了訪視基本禮儀、預(yù)約服務(wù)、入戶禮儀、操作規(guī)范等內(nèi)容。
區(qū)婦幼保健站還給各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的婦幼專干統(tǒng)一配備了訪視包、訪視服、訪視工作證、聯(lián)系卡等，促使訪視工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有效提升全區(qū)婦幼保健整體形象。
提起區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)和區(qū)婦幼保健站工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，家住廟后街的“新媽媽”馬鳳英同樣激動：“區(qū)衛(wèi)生局開展"天天問周周看月月小結(jié)三不讓"活動以來"，針對"新媽媽"對科學(xué)育兒的需求，區(qū)衛(wèi)生局婦保站開展了產(chǎn)后家庭訪視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，婦幼醫(yī)師們定期或及時上門，提供家庭科學(xué)育兒服務(wù)，真正是服務(wù)到家了。”
出生醫(yī)學(xué)證明事項(xiàng)一口清周到服務(wù)
“我原以為這是件很麻煩的事，沒想到在區(qū)婦幼保健站"一口清"服務(wù)下，很快就辦妥了。”家住青年路的張先生拿著剛剛補(bǔ)辦下來的兒子的出生醫(yī)學(xué)證明高興地夸獎著區(qū)婦幼保健站的周到服務(wù)。
出生醫(yī)學(xué)證明是辦戶口和出國必備的證明，隨著出國人員的增多，新辦和補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明的數(shù)量比以前明顯增加。但是要辦理或補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明，牽涉到區(qū)婦幼保健站、醫(yī)院、派出所等諸多部門，手續(xù)較為繁雜。“群眾的需要就是我們工作改進(jìn)的方向。”在“天天問周周看月月小結(jié)三不讓”活動中，區(qū)婦幼保健站明確提出了這樣的服務(wù)理念。為方便辦理和補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明的群眾，該站精心而規(guī)范地制作了“出生醫(yī)學(xué)證明辦理需知便民條”，便民條上將辦事者需要出生的證明、證明遺失補(bǔ)辦的方式和部門等等詳細(xì)列舉，讓辦事者一目了然。今年以來，前來該站辦理和補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明的群眾，全部做到了一次性辦結(jié)，方便了群眾，節(jié)約了時間，獲得群眾一致好評。
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